A l’heure où j’écris ces lignes, OTRS 3.1.0 est en beta3, la procédure doit être sensiblement identique pour une version « stable ».
La gestion des services informatiques est un enjeu de taille. Il est possible de s’appuyer sur des outils libres éprouvés tels que Glpi ou OTRS.
OTRS est un système de gestion de « ticket ». Il est possible d’ajouter le « composant » ITSM qui est une solution de gestion des services IT basée sur les bonnes pratiques ITIL. L’installation (très simple) de ce composant est également abordée.
1. Télécharger les sources et décompresser
Il faudra ensuite déplacer le dossier otrs vers /opt.
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.1.0.beta3.tar.gz tar xzvf otrs-3.1.0.beta3.tar.gz mv otrs-3.1.0.beta3.tar.gz otrs mv otrs /opt